Eksperimentas

Mano išgalvoti draugai: Kaip Maskvos bankas parduoda emocijas socialiniuose tinkluose

Turinys

Kas iš tikrųjų patraukia dėmesį į Maskvos banko finansų įstaigos puslapį, yra išgalvoti draugai, kurių vardai yra Marie ir Boris. Šių personažų gyvenimo istorijas, mintis ir žodžius sugalvoja tiesiogiai banko kanalų prenumeratoriai „Twitter“, „VKontakte“ ir „Facebook“ (geriausi scenaristai gauna prizus).

Pirma, kai pažvelgi į šiuos ryškius puslapio gyventojus, akys pradeda varginti nuo švelnumo, tada pasigirsta nežymus pasipiktinimas: jie sako: ką ši romantiška pora daro rimtos kompanijos puslapyje? Ieškodami atsakymo, jūs apžvelgiate ir praryjate vieną „paveikslėlio situaciją“ po kitos, ir galų gale vietoj nedidelio sielvarto sumišimo lieka tik sunkus kibirėlis gerumo ir noras sužinoti, koks ten mūsų Borisas, ar jis gyvas, sveikas, ar turi pinigų. , ar jis nepametė kortelės, nes yra toks klastingas.

Todėl nuotraukų serijos idėja akivaizdžiai veikia (bent jau verčia jus sustoti ir būti suglumtiems). Kadangi Marie ir Borisas gyvenime turi visokių dalykų, kai kurie skaitytojai kartais nustebo ir, pavyzdžiui, klausia, ką nerūpestinga šortų mergina turi bendro su sudėtingu ir pavojingu paskolų pasauliu? Kas vyksta, ponai, bankininkai?

Į kuriuos banko darbuotojai sąžiningai ir išsamiai atsako: jie sako, matai, kas čia per reikalas, Borisas ir Marie turi atitinkamai bakalauro ir vakarėlio vakarėlius. Tai yra mūsų draugai, šypsokimės. Geriausia, žinoma, kai „paveikslėlių situacijos“ patenka į tinkamą temą, tai nekelia klausimų.

Idėją sukurti nuolatinius personažus ir daugybę atvejų iš jų gyvenimo pasiūlė „Comunica“, kuri, dėka savo koncepcijos su personažais, laimėjo konkursą. Maskvos bankas agentūros paslaugomis naudojasi nuo šių metų balandžio. Grupės „Facebook“ ir „VKontakte“ egzistuoja nuo 2011 m.

Idėja su personažais yra paprasta ir įkvepianti, ji artima visiems. Verslo puslapių pasaulis sužibėtų naujomis spalvomis, jei visos tinklaraščių bendrovės turėtų savo išgalvotus draugus. Pavyzdžiui, prie „Rollton“ makaronų, pavyzdžiui, „Makaronų“, grikių gamintojas laidojimo namuose turi draugą Kameshka, drabužių parduotuvę „Pantaloshka“ ir draugą Lopatką.

Svarbu pažymėti, kad be Marijos ir Boriso, Maskvos banko puslapyje taip pat skelbiama įvairi infografika, leidžianti grįžti iš saldaus draugystės pasaulio ir pozityvo į kartaus hipotekų ir pinigų pasaulį:

Atsiliepimai

Bendraudami su „Facebook“ ir „VKontakte“ puslapių vartotojais ir prenumeratoriais, bankų ir agentūrų darbuotojai laikosi senojo gero Rusijos pašto stiliaus: bet kokioje nesuprantamoje situacijoje mandagiai palinkėkite žmonėms gero.

Apie rimtesnius darbo klausimus ir nusiskundimus darbuotojams dažniau rašoma „Twitter“, „VKontakte“ ir „Facebook“ komentatoriai dažniausiai aistringai rengia konkursus ir kitas linksmybes. „Twitter“ sąskaita veikia kaip oficialus kanalas, kuriame informacija skelbiama prieš išsiunčiant pranešimą spaudai, ją prižiūri tik banko darbuotojai.

Deja, yra mažiau organizacijų, kurios į klientų klausimus ir nusiskundimus atsako tokiomis nuoširdžiomis frazėmis kaip „tu neturi sąžinės - toks melas apie mūsų įmonę!“. Bendravimas su „VKontakte“ vartotojais banke vyksta daugiausia teigiamai, tačiau kartais paslysta ir vizualinis darbas su negatyvais. Pavyzdžiui, čia vyksta dramatiška diskusija tarp spaudos atstovo ir skolininko, kuris nepatenkintas tuo, kad dėl tiksliai 75 kapeikų skolos bankas jam paskambino savaitę ir grasino įtraukti jį į juodąjį sąrašą:

Kartais spaudos tarnyba nuoširdžiai jaučiasi ir reaguodama į Maskvos banko ir VTB susijungimą.

Kitas įdomus dalykas: bankas reguliariai kalba apie neįprastas profesijas. Pavyzdžiui, organizacija turėjo paskelbti atsiprašymą dėl pasakojimo apie profesiją „pažastų snifferis“, tiksliau - „dezodorantų testeris“. Skaitytojų estetiniai jausmai buvo įžeisti dėl tokio amato egzistavimo, ir BM atsiprašė už savo šviesų postą:

Veiksmingumas

Jei atsižvelgsime į tai, kad bankui visų pirma reikia internetinių dienoraščių, skirtų klientų atsiliepimams, neigiamų atsiliepimų neutralizavimui ir kitoms įvaizdžio problemoms, tada darbas vyksta daugiausia teigiamai. Kaip žinote, lojalumo ir reputacijos indeksas negali būti tiksliai apskaičiuotas, tačiau svarbu pažymėti, kad tokių svarbių reakcijų bendravimui yra mažai.

Abonentų skaičius nuo 2011 iki 2012 m. (Jau suskaičiuokite 13-ą) yra 4 844 „VKontakte“ ir 3 734 „Facebook“. Tuo pat metu spaudos tarnyba praneša, kad vidutinė „Facebook“ auditorija per savaitę yra 500 tūkst. Be to, bankas vykdo pačių žinučių reklaminę kampaniją, pradėjus reklamuoti vidutiniškai 300 tūkst. Vieno pranešimo peržiūrų (jos prasideda nuo 10 iki 15 per mėnesį).

„VKontakte“ taip pat reklamuoja įrašus. Plius, pasak darbuotojų, kiekvieną mėnesį sėjama (pavyzdžiui, įdedama nuotraukų su Marie ir Borisu) 30 vietų (bendras peržiūrų skaičius viršija 4 milijonus).

Tai, kaip pasiekti tokią aprėptį, yra beveik suprantama, juo labiau kad žinoma sėkmingo skaičiavimo formulė (atsižvelkite į visus galimus požiūrius).

Komentarų ir pakartotinių pranešimų yra labai mažai, mėgstamų yra daug, tačiau tarp jų yra mažas procentas naujų žmonių, naujokų augimas tarp panašių yra beveik nepastebimas. Tačiau šiaip ar taip, procentas nuo grįžtančių žmonių procentų nėra blogas. Atsižvelgiant į tai, kad prenumeratoriai pirmiausia galvoja apie tai, kokį tekstą sugalvoti personažams, tada jie laukia rezultatų ir laimėtojų pranešimų bei tiesioginio romano su Marija ir Borisu rezultatų. Nežinia, ar aktyvūs serialo gerbėjai turi žiaurų norą atsiplėšti ir pasiimti paskolą Maskvos banke. Tačiau mes taip pat žinome, kad bankai dažniausiai pradeda ir mėgsta tinklaraščius ne tam.

Žiūrėkite vaizdo įrašą: Geltonos Sofos Klubas. Baltasis Kiras ir choras "Liepaitės" - Mano draugai 2017 09 03 (Gruodis 2019).

Populiarios Temos

Kategorija Eksperimentas, Kitas Straipsnis

Kosmoso gamyba: Architektai - apie GTA V miestus, Tomo Clancy filmą „The Division“ ir kitus žaidimus
Žaidimai

Kosmoso gamyba: Architektai - apie GTA V miestus, Tomo Clancy filmą „The Division“ ir kitus žaidimus

Tekstas Sergejus babkinas Balandžio 22–24 d. Centriniuose architektų rūmuose vyks edukacinė programa „Synthesis“ apie architektūros sąveiką su technologijomis, šiuolaikiniu menu ir mokslu. Numatydami programą, mes pakvietėme jos kuratorių ir tris dalyvius į „Gyvenimo aplinkui“ redaktorius žaisti populiarių vaizdo žaidimų ir išsiaiškinti, kuo išgalvoti miestai skiriasi nuo realių miestų architektūros ir erdvės organizavimo prasme.
Skaityti Daugiau
„Tu negali pakeisti Lenino“: Kaip „Zigar“ komanda pavertė SSRS istoriją žaidimu
Žaidimai

„Tu negali pakeisti Lenino“: Kaip „Zigar“ komanda pavertė SSRS istoriją žaidimu

1917 m. Rusijos revoliucijų projektas baigėsi. Dabar Michailo Zygaro komanda, pasitelkusi „Yandex“ palaikymą, daugiausiai dėmesio skirs internetinio žaidimo apie SSRS plėtrai. Netrukus svetainėje pasirodys pirmasis „Istorijos žemėlapio“ epizodas. Gyvenimas aplink kalbėjosi su projekto vykdomaja direktore Karen Shahinyan ir išsiaiškino, ar autoriai nebijo kaltinimų iškraipydami sovietinę istoriją, su kokiais sunkumais susidūrė kūrėjai ir kodėl naujovė turėtų patraukti žaidėjus.
Skaityti Daugiau
15 svarbiausių 2016 m. Pirmojo pusmečio žaidimų
Žaidimai

15 svarbiausių 2016 m. Pirmojo pusmečio žaidimų

Liepos pradžioje „Gyvenimas aplink“ tradiciškai apibendrina tarpinius metų rezultatus ir išrenka svarbiausius ir įdomiausius žaidimus, kurie buvo išleisti per pastaruosius šešis mėnesius. Neužrašytas 4: „Vagio galinė platforma“: „PlayStation 4“ Paskutinis Natano Drake'o nuotykis yra ne tik apie lobių paiešką ir keliones, bet ir apie jį: apie jo praeitį, šeimą, charakterį, motyvaciją.
Skaityti Daugiau
5 pagrindiniai 2018 metų žaidimai
Žaidimai

5 pagrindiniai 2018 metų žaidimai

Gyvenimas aplink apibendrina 2018 metų rezultatus, kad būtų galima prisiminti ir užfiksuoti geriausias akimirkas, kurios mums nutiko per šiuos 12 mėnesių. Eduardas Golubevas dalijasi savo 5 žaidimų topu, kuris, turėdamas aiškią sąžinę, gali patarti kiekvienam, nusprendusiam su malonumu leisti laiką virtualiame pasaulyje. 2018-ieji yra sunkūs metai žaidimų pramonei.
Skaityti Daugiau